نقدر الثقة وننقل الدفء

كنت شخصًا عاديًا جدًا بين زحام البشر، لم تكن لدي في البداية أيّ أحلام كبيرة أو طموحات بعيدة. لكنني كنت محظوظًا للغاية، لأنه خلال مسيرتي المهنية، تقاطعت طريقي مع العديد من العملاء اللطيفين والطيبين والغاليين. كان دعمهم ومساعدتهم هو ما غيّر أفكاري تمامًا، وغيّر حياتي بأكملها.

في عام 2012، أنشأنا أول فرع لنا في الخارج. بعد اكتمال بناء الشركة، جاء أول عميل لنا – شركة ريكوه – لإجراء فحص المصنع. ما زلت أتذكر أن رئيس مجلس الإدارة قال في ذلك الوقت بطريقة نصف جادة: "إذا لم ننجح في فحص المصنع، فلن يكون أمامي خيار سوى الانتحار"، هذه الجملة ما زالت تتردد في أذني حتى اليوم.

كانت شبكة الإنترنت في تايلاند في ذلك الوقت سيئة للغاية. في كل مرة يرسل فيها العميل بريدًا إلكترونيًا، لم أكن أتمكن من رؤيته حتى قبل أن يتصل بي رئيس مجلس الإدارة بقلق، مطالبًا إيَّاها بالرد على بريد العميل فورًا. منذ ذلك الحين، بمجرد وصول أي بريد إلكتروني من العميل، كان رئيس مجلس الإدارة كأنه مزوَّد بمستقبل إشارات، يتصل بي على الفور ليذكرني بالرد فورًا، وكان يشترط أن يتم إرسال نسخة من كل بريد إلكتروني إليه. في الأيام العادية، كان مشغولاً بالغًا، ومن الصعب جدًا على الشخص العادي مقابلته، لكن في هذه المسألة، كان يتابعها شخصيًا باهتمام بالغ، مما جعلني أشعر بضغط هائل، وكأنني أذهب إلى ساحة المعركة كل يوم.

في الشهر الثاني، نقل العميل 4 قطع غيار (نقاط إنتاج) من مصانعهم الداخلية إلينا للإنتاج. يعلم العاملون في مجال القوالب أنه بعد نقل القالب، يجب إجراء تجارب الإنتاج، ويتطلب كل اختبار فني تشكيل محترف لضبط ظروف التشكيل. كانت ورشة الإنتاج في ذلك الوقت بلا تكييف، حارة لا تُطاق، مع درجات حرارة تقارب 40 درجة مئوية، وكانت ظروف العمل قاسية للغاية.

ومع ذلك، فإن السيد إيتو، الفني التابع للعميل، دون اكتراث بالحر أو شكوى، أمضى ثلاثة أسابيع كاملة في ورشة إنتاجنا. بذل جهدًا كبيرًا لمساعدتنا في اختبار القالب، وضبط ظروف التشكيل، واختبار المنتجات معنا بجدية، حتى تم إنتاج المنتجات بسلاسة على نطاق واسع. كان هذا الدعم غير الأناني هو ما ساعدنا على السير بثبات على الطريق الصحيح. بعد ذلك، نقل العميل تدريجيًا 38 قطعة غيار (نقطة إنتاج) إلينا، وبدأت الشركة في تلقي طلبات لنماذج جديدة، مما مهد الطريق لتطور ثابت. بفضل جهود الفريق ودعم العملاء، استمرت الشركة في النمو والتوسع، وبعد ثلاث سنوات أنشأنا المصنع الثاني.

بعد عودتي، بدأت العمل في مجال المنتجات المتعلقة بأجهزة التدليك، وكنت مسؤولاً بشكل رئيسي عن التواصل مع العملاء من اليابان وهونغ كونغ وماكو و تايوان وغيرها من المناطق.

لكن بعد فترة قصيرة من البدء، واجهنا مشكلة صعبة. بعد وصول حاوية 20GP تحتوي على أجهزة تدليك اليدين إلى العميل، اكتُشف أن مواصفات المحولات لا تتطابق مع متطلبات العميل. لم يكن لدينا خيار سوى الاتصال عاجلاً بالموردين لإعادة تصنيع المحولات وإرسالها بسرعة إلى العميل. هذا الخطأ لم يتسبب فقط في تأخير تسليم العميل، مما سبب إزعاجًا كبيرًا، بل أثر أيضًا بشدة على العملاء النهائيين. ومع ذلك، لم يقم العميل فقط بإعادة العمل واستبدال المحولات مجانًا في اليابان حيث تكاليف العمالة مرتفعة جدًا، بل طلب منا تحمل نصف تكلفة المحولات فقط، وتكفل بالتكاليف المتبقية بنفسه.

يبدو أن القدر يحب دائمًا اختبارنا، فبعد ذلك، عند وصول حاوية 40HQ تحتوي على كراسي التدليك الجالسة إلى اليابان، ظهرت مشكلة خطيرة أخرى – اكتشف العميل أن جميع الأغطية الجلدية مجعدة. نظرًا لأن البضائع وصلت بالفعل إلى اليابان، قام العميل مرة أخرى بالتعامل مع المشكلة بنفسه وجدّد العمل على هذه الدفعة. هذه المرة كانت المشكلة تقريبًا بالكامل بسبب شركتنا، ومع ذلك لم يفرض العميل علينا أي تكاليف.

منحتى لا أخون ثقة العميل، كنت أذكر نفسي دائمًا بأن أكون جادًا ودقيقًا في العمل. من أجل إرسال العينات في أقرب وقت ممكن، كنت أعمل بشكل متكرر حتى وقت متأخر من الليل، وأبقى في موقع إنتاج العينات، وحتى إن كنت لا آكل، كنت أحرص على إكمال العينات في الوقت المحدد، حتى يتم إرسالها بنجاح. سواء في أيام العمل أو في عطلات نهاية الأسبوع، طالما كان موقع الإنتاج يعمل، كنت أذهب شخصيًا، وأتحقق بعناية من كل قطعة غيار مهمة وكل عملية إنتاجية، وأؤكد بجدية أول قطعة من كل منتج، لأتأكد من عدم وجود أي مشكلة في المنتج. كان لدي إيمان واحد فقط في قلبي: لا يمكن أن أسمح لأي مشكلة في المنتجات التي أتابعها بأن تسبب إزعاجًا للعميل.

بفضل هذا الجهد المستمر، إلى جانب الدعم والتعاون الثابتين من العميل، أصبح تعاوننا أكثر سلاسة، وبعد ذلك لم تحدث مشاكل كبيرة في المنتجات تقريبًا. رأى العميل جهودي وتفاني، وكان يقول لي غالبًا: "سأبذل جهدًا لزيادة حجم أعمالكم، وأمنحكم المزيد من الطلبات". هذه الجملة لا تزال حتى اليوم محفورة بعمق في ذهني، تحفزني على المضي قدمًا باستمرار.

بعد أن يتلقى الكثيرون المساعدة، يعبرون عن امتنانهم بدعوة الآخرين لتناول الطعام أو بإرسال الهدايا. لكن بالنسبة لأولئك العملاء الذين قدموا لي دعمًا كبيرًا ولطفًا، فهذه الطرق غير كافية على الإطلاق. ما قدموه لي هو قوة غيّرت مسار حياتي، ودفء مدّ لي يد العون في الأوقات الصعبة. هذا الدفء تجاوز بكثير مجرد المعاملات التجارية أو الواجبات المهنية البسيطة. الرد المادي وحده لا يستطيع أن يحمل عميق امتناني لهم، ولا يمكنه أن يمنحهم ردًا أعمق.

بعد ذلك، انطلقت في رحلة ريادة الأعمال، وتوليت أعمال مصنع فحم الخيزران الصناعي عالي الحرارة الصديق للبيئة في مسقط رأسي. أريد أن أصبح شخصًا أفضل، حتى تشعرون أنتم الذين منحتموني اللطف والثقة بالارتياح من قلوبكم. أريد أن أصبح شخصًا أكثر قدرة، حتى لا أسبب الإزعاج للناس خلال التعاون؛ أريد أن أصبح أكثر تميزًا وقوة، حتى أتمكن من مد يد المساعدة عندما يحتاج الآخرون، وأستطيع مكافأة ثقتكم ومساعدتكم بأقصى قدر، لأجعل هذا الدفء يستمر، وينتشر اللطف إلى زوايا أكثر.