믿음에 대한 감사와 따뜻함의 전달

저는 원래 대중 사이에서 처음에는 고상한 이상이나 추구가 없는 매우 평범한 사람이었습니다. 하지만 제 경력에서 친절하고 소중한 고객을 많이 만났기 때문에 저는 매우 운이 좋은 사람입니다. 제 생각을 완전히 바꾸고 인생을 바꾼 것은 그들의 도움과 지원이었습니다.

2012년에 해외에 첫 지점을 설립했습니다. 회사가 막 지어진 후 첫 번째 고객인 리코가 공장을 점검하러 왔습니다. 회장님이 농담 반쯤 '공장 점검이 통과되지 않으면 자살해야겠다'고 말씀하셨던 기억이 납니다. 이 문장은 오늘날에도 여전히 제 귀에 맴돌고 있습니다. 

당시 태국의 인터넷 상태는 매우 좋지 않았습니다. 고객으로부터 이메일을 받을 때마다 읽을 시간이 생기기 전에 회장님으로부터 불안한 전화를 받곤 했습니다. 그는 고객의 이메일에 즉시 답장해 달라고 요청했습니다. 그 후 고객의 이메일이 도착할 때마다 회장님께서 마치 신호 수신기를 설치한 것처럼 저에게 전화를 걸어 즉시 답장하도록 상기시켰고, 모든 이메일은 그에게 복사해서 전달해야 했습니다. 평일에는 매우 바쁘고 직원들이 그를 보기가 매우 어려웠지만, 이 문제에 대해서는 그는 개인적으로  면밀히 주시했습니다. 저도 큰 압박감을 받았고 매일 전쟁터에 있는 것 같은 기분이 들었습니다.

두 번째 달에는 고객이 생산을 위해 내부 공장에서 4개의 부품을 당사로 이전했습니다. 금형 업계에서는 금형 이송 후 시험 생산이 필요하다는 것을 알고 있으며, 각 시험 생산에는 성형 조건을 조정하기 위해 전문 성형 기술자가 필요합니다. 당시 생산 작업장은 에어컨이 없었고 매우 더웠습니다. 기온은 40도에 육박했고 작업 환경은 매우 열악했습니다.

하지만 고객의 기술자인 이토 씨는 불평 없이 더위를 아랑곳하지않고, 3주 내내 생산 작업장에서 시간을 보냈습니다. 그는 금형 테스트, 성형 조건 조정, 제품 양산에 성공할 때까지 신중하게 함께 테스트하는 데 끊임없이 도움을 주었습니다. 그의 이타적인 도움 덕분에 점차 올바른 방향으로 나아갔습니다. 그 후 고객은 점차 38개 부품을 저희에게 양도했고, 회사는 새로운 모델 주문을 받기 시작하면서 점차 성장해가고 있었습니다. 팀의 노력과 고객들의 지원으로 회사는 계속 성장하고 발전했고, 3년 후에는 두 번째 공장을 설립했습니다.

제가 돌아온 후, 저는 마사지 제품 관련 사업을 시작했고  주로 일본, 홍콩, 마카오, 대만, 한국 및 기타 지역의 고객들과의 연결을 담당했습니다.

하지만 함께한지 얼마 지나지 않아 어려운 문제에 직면했습니다. 핸드 마사지기가 들어 있는 20GP 컨테이너가 고객의 국가에 도착한 후 어댑터 사양이 고객의 요구 사항과 일치하지 않는다는 사실을 알게 되었습니다. 절박한 상황에서 공급업체에 긴급히 연락하여 어댑터를 개조하고 신속하게 고객에게 보낼 수밖에 없었습니다. 이 실수는 고객의 배송 지연을 초래하고 큰 문제를 일으켰을 뿐만 아니라 소비자에게도 큰 영향을 미쳤습니다. 하지만 인건비가 매우 높은 일본에서 고객이 어댑터를 무료로 재작업하고 교체하는 데 도움을 줄 뿐만 아니라 어댑터 비용의 절반만 부담해 달라고 요청했고 나머지 비용은 본인이 부담했습니다.

운명은 항상 우리를 시험하는 것을 좋아하는 것 같습니다. 40HQ 용량의 좌식 안마의자 컨테이너가 일본에 도착한 후, 고객은 가죽 커버가 모두 주름진 것을 발견했습니다. 이미 일본에 상품이 도착했기 때문에 고객은 다시 한 번 상품을 재작업할 사람을 찾았습니다. 이번에는 거의 전적으로 저희 회사에서 발생한 문제였지만, 고객은 수수료를 부과하도록 강요하지 않았습니다

고객의 신뢰에 부응하기 위해 저는 항상 제 업무를 진지하고 신중하게 처리해야 한다는 점을 상기시킵니다. 가능한 한 빨리 샘플을 발송하기 위해 늦은 밤까지 야근을 하고 샘플 생산 현장에 머물며 성공적으로 발송될 때까지 제때 샘플이 완성되도록 식사를 거르는 경우가 많습니다. 근무일이든 주말 야근이든 생산 현장이 생산 중인 한, 저는 직접 참석하여 중요한 부품과 생산 공정을 꼼꼼히 확인하고 각 제품의 첫 번째 부분을 꼼꼼히 확인하여 제품에 문제가 없도록 하였습니다. 제 마음속에는 후속 제품에 문제가 생기지 않도록,그리고 절대 고객에게 문제를 일으키지 않겠다는 마음뿐이었습니다

끊임없는 노력과 고객님들의 꾸준한 지원과 협력 덕분에, 협업이 더욱 원활하고 원활해졌고, 그 이후로 제품에는 거의 큰 문제가 없었습니다. 고객님들도 저의 노력과 헌신을 보셨고, 종종 저에게 이렇게 말씀하십니다: "캐시씨, 매출을 늘리고 더 많은 주문을 드릴 수 있도록 열심히 노력하겠습니다." 이 문장은 여전히 제 마음속 깊이 새겨져 있으며 앞으로도 계속 나아갈 수 있도록 영감을 줍니다.

도움을 받은 후, 많은 사람들이 다른 사람에게 식사를 대접하거나 선물을 주면서 감사의 마음을 표현합니다. 하지만 저에게 큰 지지와 친절을 베풀어준 고객들에게는 감사를 표시하기엔 턱없이 부족합니다. 그들이 저에게 준 것은 제 인생의 궤도를 바꿀 수 있는 힘이었고, 역경 속에서도 저를 끌어당긴 것은 바로 따뜻함이었습니다. 이러한 따뜻함은 단순한 비즈니스 거래나 직업적 의무를 넘어선 지 오래되었습니다. 단순한 피드백만으로는 더 깊은 수준의 피드백은커녕 깊은 감사의 마음을 표현할 수 없습니다.

그 후 저는 기업가 정신의 길로 들어서 고향 공장의 사업을 맡게 되었습니다. 저에게 친절과 신뢰를 보여주신 여러분이 진심으로 저를 기쁘게 해주실 수 있도록 더 나은 사람이 되고 싶습니다. 협력하여 다른 사람에게 폐를 끼치지 않고 더 유능한 사람이 되고 싶습니다. 저 자신을 더 나아지고 강하게 만들고, 다른 사람이 도움이 필요할 때 도움의 손길을 내밀 수 있고, 여러분의 신뢰와 도움에 가장 큰 보답을 할 수 있도록 이 따뜻함이 계속되고 친절이 더 많은 구석으로 퍼질 수 있도록 하고 싶습니다.